家电产品频繁爆炸 专家呼吁建立召回制

    近段时间来，家电产品频繁曝出恶性质量事故。对此，家电业人士强烈呼吁，中国家电产品急需建立召回制。

    华帝燃气具在不到一年的时间内，被媒体曝光先后6次爆燃，炸伤消费者.其中，今年4月发生爆炸的一款欧式油烟机，华帝方面坦言产品是有千分之三的爆炸率，但调换交费需消费者自理;万家乐电热水器漏电，电死一花季少女;使用仅一年的美的电磁炉突然爆炸，炸伤一IT白领……然而，尽管“出事”的家电产品有所不同，但家电厂家的回应却如出一辙，均是认为是消费者使用不当造成的。

    6次爆燃的华帝燃气灶具，其售后人员每次都表示，是消费者使用不当造成的，或是过了保质期，有质量问题厂家不再承担责任;面对一花季少女惨死，万家乐方面则坚称，尽管公安部门鉴定为“漏电致死”，但漏电有多方面的原因，有可能是死者家庭的电路设置不好，或者是外部用电环境不完善而造成的;而美的市场部有关人士亦公开表示，美的电磁炉爆炸可能是由于消费者使用不当造成的。

    “家电产品出了伤害消费者的恶性事故，家电厂家要承认问题、解决问题，而不是一味否认问题，推脱责任。”家电产业观察家刘步尘认为，中国家电业应该尽快引入召回机制，确保消费者利益不受伤害;同时对企业提出更高要求，有利于企业长远发展。而消费者也要形成“谁家有问题不召回，我们就不买谁家的产品”的观念。

    因存在潜在隐患可能导致电脑过热甚至烧伤用户，索尼公司本周开始在全球召回44万台问题笔记本电脑，其中涉及中国市场近7.8万台;而此前，卡迪拉克等汽车因为存在安全隐患，也在全球范围内实行过召回。而目前，我国家电产品危机消费者安全的时候，却以各种理由，将责任推卸给消费者，并只字不提召回之事。

    据了解，中国家电企业拒绝召回，一个惧怕因消费者对其品牌的否认而带来的巨大市场流失，二是缺乏召回意识，没有真正把消费者利益放在心上。

    对此，家电人士认为，国际品牌经常发生召回事件，并没有影响他们的品牌形象，相反，他们为消费者生命安全负责任的形象，反而更清晰了。而国内一些家电企业对问题产品姑息纵容的结果是，家电产品的质量和国际品牌有较大差距。

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    依照美国法律，产品召回制度分为自愿召回、强制召回两种形式。前者系生产商自行判断、自愿采取的主动召回制度。后者系国家主管部门向生产商提出的强制性召回制度。

    2004年10月，我国由国家质监总局等联合制定的《缺陷汽车产品召回管理规定》开始实施。这是我国以缺陷汽车产品为试点，首次实施的召回制度。其明确规定，制造商故意隐瞒缺陷的严重性，将受到惩处。但到目前，我国还没正式确立IT、数码、家电产品的召回制度。

    中国电子学会有关负责人介绍，如果IT、数码、家电产品出现质量事故，国内消费者能参考的只有“三包”条款。根据《消费者权益保护法》，三包是指经营者提供商品或服务，按照国家有关规定或者与消费者约定，承担包修、包换、包退的责任。