得口碑者得天下 厨电领导品牌的用户之道

2016年315消费者权益日已经来临，今年的主题是“新消费我做主”。此前，中国消费者协会秘书长常宇在对“新消费我做主”的主题涵义进行阐释时指出，企业要想满足消费者需要，赢得消费者对新消费的满意和认可，必须树立“消费者优先”理念，倾听消费者声音。换而言之，关注口碑，是成为企业必须面对的课题。

“金杯银杯不如口碑。”37年专注高端、18年销量领先的老板电器深知，消费者的口碑不仅仅在商业行为中起着重要作用，对于企业来说，更是生命线。因此，从产品到售后服务，老板电器始终用实际行动来赢取用户口碑。

好产品是获得用户口碑的敲门砖

老板电器独创的吸油烟机大吸力系统，从拢吸、强滤、速排、节能定义大吸力标准，多次引领行业吸力变革；全新一代埃菲尔油网，反转深吸技术，提升吸油烟及排烟效率；灶具的3D速火、聚中劲火技术，大大提升热效率；消毒柜独立双模、回形杀菌技术，分层精确杀菌；法国进口洗碗机，大容量、大洗力； 净水器双核反渗透技术……正是对于产品和技术的精益求精，老板拥有了获取良好用户口碑的深厚资本。

售后服务则是达到口碑效应裂变的一针强化剂

Chnbrand 2015年中国品牌力指数SM（C-BPI®）抽油烟机行业细分指标

从2014年起，老板推出即时尊享服务品牌，秉承“敏智达，尊享悦”的服务宗旨，通过7*24小时的服务热线，1500个专业网点，线上线下一体化的沟通与服务渠道，老板电器打造的敏捷快速智能服务体系，全方位实现了优质便捷的服务。

从售前、售中、到售后，老板电器的对产品和服务的追求，让其收获了良好的用户口碑。

2015年4月，由工信部指导、品牌评价机构Chnbrand实施的2015年中国品牌力指数(C-BPI)榜单发布，老板电器获得2015年吸油烟机第一品牌荣誉，成功跻身“中国抽油烟机十大品牌之首”。

2015Q1油烟机行业品牌网络口碑指数

2015年中，中国统计信息服务中心（CSISC）大数据研究实验室发布《2015年第一季度油烟机品牌网络口碑报告》，报告中口碑指数评价体系是指运用品牌知名度、消费者互动度、质量认可度、企业美誉度、产品好评度、品牌健康度等六个维度多方面的对品牌进行评价，老板油烟机以8.42的得分成为2015Q1油烟机品牌网络口碑第一名。而在该机构发布的《2015年第二季度油烟机品牌网络口碑报告》中，老板电器依然地位稳固，以9.68的得分远超竞争对手，继续保持着市场口碑第一的成绩。

2015Q2油烟机行业品牌网络口碑指数

此外，老板电器在京东和苏宁易购等平台也有真实的消费者口碑呈现：京东好评率95%，苏宁易购好评率96%，近期的评论基本上都是正面评价，消费者普遍认为老板的产品“质量好”、“外观漂亮”、“抽烟效果好”、“服务好”等。

虽然这些仅是老板电器良好用户口碑的一个缩影，但它们确以生动的事实说明了老板电器成为中国高端厨电领导者的原因——得口碑者得天下。