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西门子洗碗机被指售后不专业,漏水坑钱竟是常态

.2018-04-13 .作者:新闻部 .编辑:新闻部
导语:售后服务是企业立于不败的关键

对于家电产品来说,售后问题始终是扎在消费者心中的那根刺!

售后服务不专业!售后服务速度慢!售后人员乱收费!售后人员服务态度差!这一系列关于售后服务问题的背后,究竟隐藏着什么样的真相呢?下面就让我们去揭秘一下。

写这篇文章的初衷其实是由一则新闻报道引起的:“据成都商报报道,2017年年底,成都市民刘女士一家乔迁新居,发现用了不到四次的西门子洗碗机发生严重漏水事件,积水已经覆盖了厨房一层楼的所有房间的地板,并对地板、电器、墙壁造成不同程度的损害。”而造成这一事故的原因,就是由于售后安装不专业,水管断裂造成的。

西门子洗碗机漏水事故是偶然事件?还是常态?

为此,小编在对西门子洗碗机的用户评价调查中发现,大部分差评内容都涉及到了西门子售后及安装问题,造成漏水情况颇多。

售后工人不专业,解决问题竟然不如疏通下水道的师傅!

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安装费用花了390,元,但是漏水问题依旧无法解决,用户对于安装人员的专业度提出了质疑!

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安装工人对于洗碗机下水的安装错误,造成全屋被水浸,水深达到了2.5公分。最让人意外的是,公司竟然甩锅这是安装师傅的问题,让用户起诉安装师傅理赔。西门子派发的安装人员,但对业务不负责,这是什么逻辑?这又是为什么呢!!!

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售后之所以会成为西门子洗碗机的短板,从安装和维修收费标准上就能发现众多或许会引发售后问题的缺陷。

仅标注了安装费30元,但对于配件费用并没有标注可以参考的明细

首先,小编在西门子官网上发现,西门子售后服务存在收费价格标价不明晰的情况,只具体列举了维修费与上门费,而具体的配件收费却查找不到。反观同行某品牌,从上门服务费到维修费、保外备件收费、辅材收费都清晰明了。

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(西门子售后维修收费标准)

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(某品牌售后服务收费标准)

售后配件价格不明示,结果在西门子洗碗机的安装过程当中,就出现了以下众多问题:

1、安装时极力进行配件及物品推销,比如说洗碗大礼包。到底去的是安装师傅还是推销人员?安装过家家,推销极为卖力!

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2、配件价格远高于市场正常价,一个原装水管180元,三通加水龙头175元,这是否合理?

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有业内人士向小编表示:“许多合资品牌的售后服务普遍存在费用高、服务慢、售后转包等情况,将新机的售后责任部分地转移给经销商,当然在售后专业性、服务态度方面就层次不齐了。

转包的售后必然对于业务的了解就不会太深入,并且由于业内人员流动太大,部分技能不过关的安装维修人员也开始匆匆上门维修,所以就会频繁出现售后服务不专业的问题。

在西门子洗碗机的售后调查当中,我们发现西门子家电用户在这方面的投诉非常明显,比如:

安装师傅做飞单,欺骗用户对掏钱;

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放客户鸽子,使得购物体验变差;

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安装这事竟然是负责现场口传,甩手给用户;

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连用户都质疑西门子洗碗机的安装工是按照“强盗标准”进行培训的。

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对于家电产品来说,其售后服务问题也是考验产品好坏的重要一环,如果处理不得当,会一直被人所诟病。装维修人员专业技能的不熟练、客服、维修人员的服务态度、品牌的服务意识以及售后服务团队的搭建都是非常重要的环节。希望企业多点担当,能够为消费者提供更完善的售后服务。

难怪,有西门子家电用户都在呼吁“希望西门子重视售后服务,别砸自己招牌!

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标签: 售后服务洗碗机西门子