打破传统局面 400精英服务商聚首格兰仕

    11月22日，全国400精英服务代表商及管理者在格兰仕汇聚一堂，透过首届格兰仕服务商大会及服务系统年度工作会议，为家电业服务发展战略把脉献策。据了解，在两天的高峰会议期间，各大服务商们将与格兰仕高层共同探讨空调服务行业的瓶颈与出路、空调6小时快速服务给空调服务行业带来的冲击和影响、生活电器（小家电）实现全面上门服务带来业界的影响、如何有效利用服务资源推进服务营销工作提升占有率等热点问题。

    2007年度，格兰仕曾先后闪电般地推出 “空调6小时快速服务”、 “生活电器（小家电）全国上门维修服务”、“光波空调12年包修”等挑战行业极限的创新服务举措。有业内人士指出：现在的消费者已经从单纯关注购买和使用转向同时注重配套专业服务体验，尤其是售后服务因此成为彰显厂商实力的窗口，成为厂商进行二次营销的重要平台，格兰仕在07年度，如此密集频繁的从“服务”方面出招，是顺应市场需求，同时有利于提升品牌形象。

    据了解，格兰仕的服务网点绝大多数是整合了空调、微波炉、生活电器等多个产品线资源，除了企业自有的服务网点，分布在全国各地的近3000个专业服务网点与格兰仕建立了战略合作关系。2008年，格兰仕将坚持“努力，让顾客感动”的服务宗旨，对所有服务网络、资源进行全面整合，贯穿售前、售中、售后的服务全面升级，从客户期望、企业服务理念、呼叫中心建设、信息化建设及超值服务等多方面提升，在全国范围内为消费者提供更加全面、有效的服务。

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格兰仕服务大事记

1995年，格兰仕微波炉打破行规，首先推出全国上门服务。

2002年，格兰仕以“三大纪律，八项注意”为行为准则，以“用心服务，快人一步”为行动口号，推出“关爱工程”，并向全国推广格兰仕服务

2005年，针对众多空调、微波炉、小家电品牌倒闭后遗留的产品售后服务问题日益严重的现象，格兰仕发起“收留家电遗孤”行动，将“关爱工程”扩展到众多相关倒闭家电品牌产品用户。此项行动一直在推进。

2007年5月，格兰仕启动空调6小时快速服务（包括安装、维修）工程，成为空调业安装速度最快的品牌。

2007年7月，格兰仕率先发起小家电全国上门维修服务，根本解决小家电行业维修难的痼疾。此举也意味着小家电行业“管卖不管修”的潜规则被彻底打破。

2007年10月，人民网《2007中国空调产品质量与售后服务调查研究报告》显示，格兰仕空调获中国空调业“最佳服务满意度”和“最佳安装速度”品牌。

2007年11月，格兰仕空调在全国20个中心城市推进“光波空调整机12年免费包修”服务，此举被称为“极限”行动。