网售家电质量与售后服务短板有待修补

    记者调查发现，虽然近年来家电厂商争相进军网络销售，但他们在网上大多热衷于对可代表品牌形象的大家电进行展示，而红红火火的小家电网售则大多由网上商户操办，于是产品质量与售后服务便成了小家电网售的短板。同时，由于汇款是网上购物的主要支付方式，消费者手中除了汇款单没有其他购物凭证。单凭一张汇款单，而没有具体标明商品的功能、型号等内容，一旦出现纠纷，很难有足够证据来追究卖方的责任。同时，制造商开出的网上商城虽然有较高的信誉度，但由于网站的专业性比较强，登录人数有限，因此网售的效果也难以显现出来。

    创维应用电子(深圳)有限公司业务发展中心产品总监马国荣表示，他们非常看好家电特别是小家电的网上销售，以前曾在创维的网站上推行过产品网售，但效果并不理想。

    中国电子视像行业协会副秘书长郝亚斌介绍说，电子商务正在成为一个重要的新兴产业，不仅越来越多的消费者愿意通过网络购买电子电器类产品，在连锁卖场等传统销售渠道产品销售利润率逐年下降时，制造商们也正在寻求更为多元的销售渠道。在这样的背景下，该协会联合家电制造商，经过多次深入调查分析后达成共识，认为家电业电子商务长期以来不能得到很快发展的症结在于诚信保障的缺失和供求双方深层次需求没有得到很好的满足，因此需要打造一个全新的电子商务平台，而该平台模式必须能同时将上述问题很好地解决。在中国电子视像行业协会的主导下，品牌家电网已于今年8月开始正式运营。

    品牌家电网总经理汤溪蔚日前接受本报记者采访时表示，虽然海尔、创维、海信、TCL、康佳、日立等50余个国内外知名品牌已经先后进驻该网站、3000多款家电产品在线销售，但小家电的品牌和品种仍相对单一。为此，该网站在小家电制造商的引入方面采取了一系列措施。如前不久，品牌家电网与以小家电为主打产品的创维应用电子(深圳)有限公司签订了销售协议，创维还为品牌家电网推出了定制包销机型。

    赛诺市场研究公司客户总监文建平认为，目前，家电行业电子商务仍存在一些瓶颈，如对消费者而言，家电产品网上购物的消费习惯还没有培养起来。此外，网上商城的大件配送等环节依然存在一些不足之处。因此，目前家电电子商务的发展仍需解决一些购买习惯及物流配送方面的问题。汤溪蔚介绍说，品牌家电网售出商品的质量、售后服务及物流配送均由制造商负责，这些与产品的线下销售不会有什么区别，同时品牌家电网会督促供应商对其承诺的履行。同时，对有些产品，消费者还可采用货到付款、预付定金等形式。但汤溪蔚也承认，目前品牌家电网的物流配送主要由入驻品牌负责，虽然在全国的配送覆盖面已比较大，但在一些边远地区仍然鞭长莫及。