质量问题 太阳能热水器业困境犹在

    ●损害事件屡有发生

    关于太阳能热水器，总是不乏这样或是那样的损害消费者权益的问题出现。这些问题不但困扰着消费者，同样困扰着整个行业。

    家住哈尔滨市道外区民主乡胜利村的王先生2006年8月花3000元给家里添置了一台桑宝牌太阳能热水器，用到2007年11月，热水器开始频繁出现“罢工”问题。王先生翻出购物发票和保修卡，看到保修卡上写着产品可以保修3年，于是拨打了维修电话。2007年11月15日，两个维修人员来到王先生家，他们对热水器维修后告诉王先生修好了，但需要插电预热水管，过一会儿就可以使用。于是王先生送他们出门，刚走出门口，只听身后一身闷响，热水器爆炸了，炸得四分五裂，屋顶和墙面也被炸黑了。

    像这样产品质量出现问题的事件屡有发生。不仅如此，太阳能热水器安装也经常出现问题。今年1月6日，居住在北京朝阳区的周女士向记者反映，她家和隔壁邻居家都是顶楼住户，1月5日至1月6日，两家屋顶出现大面积漏水，初步分析原因可能是楼顶太阳能热水器安全阀存在漏水问题。

    记者在周女士家看到客厅、卧室及卫生间墙壁、屋顶都出现了大面积漏水。周女士说：“3年前楼顶上有人安装了太阳能热水器之后，我家的墙壁、屋顶就开始不断有水渗出，最近客厅的天花板开始出现像‘下雨’一样的漏水状况。”记者了解到，目前，该楼楼顶上已安装了两个太阳能热水器。周女士的丈夫告诉记者，安装太阳能热水器的住户分别是1楼和5楼的居民。与此同时，住在周女士家隔壁的伟先生也告诉记者，其家里的客厅与楼顶的一个太阳能热水器正对，屋顶也不停地往出渗水。

    从不断发生的问题中可以看到整个行业存在产品质量不高、售后服务质量差等情况。

    ●产品质量良莠不齐

    目前我国太阳能热水器的年生产量是欧洲的2倍、北美的4倍，已成为世界上最大的太阳能热水器生产国和最大的太阳能热水器市场。但根据最新公布的《中国太阳能热水器消费使用状况调查报告》显示，目前消费者对太阳能热水器行业满意度非常低，居然有高达41.5%的用户表示极不满意，其中绝大多数是反映太阳能热水器产品质量较差、售后服务跟不上或产品技术含量较低等等。

    据不完全统计，国内太阳能热水器制造企业从几年前的2500多家猛增至近5000家，仅广东就超过2000家。在这近5000家企业中，真正有自主研发能力和规模化生产的企业不足20家，其余多为一些地方小品牌和杂牌企业，甚至有不少是家庭作坊式的小企业。产品质量参差不齐，甚至一些品牌连基本的售后服务都没有，这样的产品充斥着整个行业，消费者的反应也就可想而知了。

    清华阳光能源开发有限公司董事长吴振一指出：“虽然我国太阳能产业发展很快，但产品质量总体水平不高，特别是中小企业的产品质量不够稳定，在可靠性、耐久性和舒适性等方面还与燃气热水器、电热水器有着明显的差距。”吴振一认为，太阳能热水器产品质量检测和认证制度尚未建立，这使质量监督的职责无法履行，劣质产品进入市场有了可乘之机。