质量问题 太阳能热水器业困境犹在

    业内人士分析认为，国家对太阳能热水器没有制定相应的市场规范，市场准入的门槛相对较低，当这个市场逐渐发展起来，市场空间越来越大的时候，就有越来越多的企业加入到这一行业中来，缺少政策支持和市场规范的弊端也就逐步显现出来。很多作坊式的小企业抱着捞一把就走的心态来做产品，其后果就是二、三级市场甚至是一级市场上都充斥着质量低劣的产品，于是形成了全国大部分市场上杂牌、小品牌甚至无牌产品以低廉价格阻击知名品牌的局面。

    四季沐歌大区经理颜为民告诉记者，当前这种混乱的行业现状，除了因产业门槛太低而有大量企业涌入外，政策支持力度不够也是重要因素。在二、三级市场和一些边远农村市场，一些地方对当地小品牌或杂牌有着一定的地方保护倾向，这也让行业内的知名品牌发展比较困难。

    ●售后服务不到位

    宁夏李女士使用神光牌太阳能热水器近4年，前两天发现热水器出现故障，水忽热忽冷，而且每次上水时都会从楼外的雨漏管道漏水。她咨询北京神光太阳能热水器总公司询问售后电话，但对方提供的宁夏销售商的电话是私人电话。无奈，李女士再次联系北京总公司，对方却称如果那个电话不是，就没办法了，谁卖的就去找谁，或者随便找个水暖工修一下就可以了。

    李女士又找到其他品牌的售后服务部维修，经检查，热水器的两根真空管有问题，需要更换，由于不是同一品牌，更换一根真空管收费115元，加上40元的维修费，总共270元。李女士认为，尽管产品过了保修期，但厂家起码应该保证产品有地方维修，而不能随便推卸责任。

    有业内人士透露，太阳能热水器的整体服务水平都不是很高。许多小厂家仅仅是制造、销售，根本没有售后服务队伍。有的品牌在进行市场推广的时候并不是服务与销售渠道同时建立的，而是只进行销售渠道的建设，忽略了服务队伍的建立，经常是有人销售没人服务。

    皇明太阳能公司有关人士介绍，针对现在太阳能热水器售后服务难的情况，他们主动牵头成立了“太阳能热水器援助中心”。另据了解，2007年，一些企业开始瞄准打造服务品牌，朝服务标准化和规范化方向发展。

    几年前一些国内家电品牌在太阳能行业的挫折经历，使许多同样打算抢滩和分食太阳能热水器市场“蛋糕”的企业望而却步，如今活跃在太阳能热水器市场的多半是一些原生太阳能企业。但2007年，奥克斯、海尔、长虹、美菱、荣事达等企业又陆续进入太阳能热水器行业，使得行业整体的品牌意识进一步增强，服务质量也将进一步提高。

    专家指出，行业的规范不仅仅要靠监管力度的加强，更重要的是要有强势企业、强势品牌来统领市场，这样质量差、服务差的企业才没有生存的余地。