2008年小家电行业投诉统计分析报告
.2009-04-02
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导语：
一、行业概况
电磁炉、电饭锅、电风扇、饮水机、豆浆机等小家电（注：本统计报告中所指的小家电包括了大部分厨卫电器以及传统小家电商品）商品在人们的生活中正扮演着越来越不可或缺的角色，小家电在带给人们生活便利的同时，也为企业创造了大量的发展空间。
据统计，目前我国小家电市场接近4000多亿元，在冰箱、彩电、空调等传统大家电市场已严重饱和的今天，小家电当之无愧地成了家电行业最大的潜力股。
随着越来越多企业的加入，尤其众多中小企业和手工作坊始终充斥其中，从业企业素质良莠不齐，由此导致小家电业产品质量和售后服务整体形象不佳，如何尽快解决这些问题，值得每一个企业去思索。
二、投诉概况
2008年，315消费电子投诉网共受理小家电行业投诉688宗，有10宗投诉因为投诉人填写的内容或电话不实以及投诉内容带有辱骂性语言被列为无效投诉，有效投诉678宗，投诉有效率高达98.55%。
在2008年所有小家电投诉中，共涉及到179个品牌，分属电磁炉、微波炉、电饭煲、豆浆机等十几大类产品。其中，美的、九阳、苏泊尔、奔腾等小家电知名品牌的投诉量较多。
尽管小家电行业的整体售后服务不容乐观，但是，由于超过80%的投诉属于业内知名企业，再加上315消费电子投诉网工作人员积极地沟通与协调，投诉解决率还比较理想，截止至2009年2月1日，有580宗投诉已经得到了解决，投诉解决率为85.55%。
下面将从不同的角度对小家电行业的投诉情况进行分析，以便让大家更直观地了解小家电行业当前的产品质量和售后服务情况。
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