2008年小家电行业投诉统计分析报告
.2009-04-02
.编辑：
导语：
3、小家电投诉人群构成
A、学历构成
本科和大专人群是小家电投诉的主体，两者占了总投诉人群的72.12%，这与大家电行业的投诉人群构成差不多，如空调行业的投诉人群本科与大专两者所占的比例之和为70.58%。由此可以得出两个结论，其一、小家电的使用人群与大家电基本一致，其二、在产品价位达到了一定程度后，如数百元以上时，用户的维权意识不会因为产品的价值多少而有显著的区别（当产品的价位太低时，如几十元的小家电，出了问题，用户大都选择丢弃，选择维修的较少，与企业发生纠纷的概率也低）。
B、收入状况
从图中可以看到，在1000-2000元中低收入的投诉人群占了总投诉人数的33.48%，这与中高收入的人群差不多多，而收入在1000元以下的用户群则投诉量较少，可见，尽管小家电的价位并不高，但在中低收入的人群中普及率并不高，目前，小家电的消费主体仍然是较高收入的家庭占主导。
图片来源于网络，如果有侵权请与我们联系，我们会尽快删除
相关文章
