2008年小家电行业投诉统计分析报告
.2009-04-02
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导语：
5、电话难接通（2.57%）
“服务电话难接通”这是目前小家电行业售后中存在的一个比较大的问题。如，有些企业甚至没有专门的客服热线，而有些企业虽说有设服务热线，但是没有专人负责接听或者是接听的人手不多，几乎是形同虚设。还有些企业的客服热线只有一两条线，但随着产品销售量的增加，用户咨询或投诉也开始增多，导致长时间电话打不通。
其实这些与企业的不成熟有关。以国内众多大家电企业均设立了800免费电话和400半免费电话相比，小家电的利润虽说并不低，但是，因为服务意识还未完全跟上，客服热线的真正普及程度并不高。
山西太原的杨先生投诉帅康太原售后服务网点电话难以打通的问题，他说，帅康山西售后两部电话（03513×××50803513×××719，不是因占线无法打入，就是接通后无人接听,杨先生对此质疑：如果说售后业务真那么繁忙的话，那么帅康的产品质量真得令人担忧了！
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