业主用不起 24小时热水引来众多纠纷

　　24小时热水，已经成为时下楼市最耳熟能详的营销说词，提供24小时热水俨然也是目前众多高品质项目的必备配套。然而在广告背后，却是使用现状的极大落差，因种种原因停供24小时热水引发的业主与开发商纠纷更屡见不鲜。

　　承诺兑现难

　　近段时间，京城楼市接连传出“24小时热水纠纷”。位于东四环的首创A-Z TOWN小区一期入住后不久便出现停供热水，业主无水洗澡的问题；而翠湖别墅的业主更是被由原本8元/吨突然提升至172元/吨的热水价吓到。

　　据了解，为了解决热水供应问题，首创A-ZTOWN业主从今年五一起开始接受使用热水器，炫特区的热水问题还在因为开发商不同意将“24小时热水”作为新物业投标前提条件而处在无法解决的矛盾中；翠湖别墅的业主也是继续陷入“用不起”热水的尴尬里。

　　在记者的调查中发现，有超过一半以上的提供24小时热水的项目最终都走向了“停供”的结局。少数坚持下来的社区，基本上都是需要业主担负昂贵的使用成本，而物业公司以及热力供应公司也同样需要背负极高的成本亏损。

　　业主难担高使用成本

　　究竟是什么让“24小时热水”说起来容易，兑现难呢？据记者了解，目前导致24小时热水兑现难的原因：一是业主使用不积极，导致使用成本居高不下，最终供热单位无力承担亏损而停供；二是开发商在建设项目时热力管网设计不合理，导致入住后热水供应出现问题而停供。

　　在问题解决的难易程度上，第二种情况似乎要比第一种情况容易很多。像首创A-Z TOWN目前出现的热水停供就属于第二种情况。而这个问题只需要开发商花上一笔费用，对热水供应管线进行改造，直接接到主水管线上就可以解决。

　　但从目前来看，出现第一种情况的项目是最为普遍的。据调查了解，像翠湖别墅这样高达172元/吨的情况实属罕见。目前这种24小时热水每吨水的价格普遍在18—25元之间，也有部分高档社区达到了40—50元/吨。而这样的定价也并非稳定不变的，多数会随着成本的变化而升减。

　　业内人士表示，24小时热水在入住后产生的实际使用成本往往高于购房时业主的预期，导致业主无力承受而拒绝使用的情况。

　　开发商亏损供应

　　在采访中，远洋自然相关负责人告诉记者，远洋自然从7月开始进行热水试运行，由于实际使用热水的住户未达到总体入住率的70%，因此在现阶段供应热水的运行成本非常高。以目前向住户收取的费用来算，每吨热水预计的亏损金额仍是惊人的，可能达到几十元甚至上百元。而像远洋自然这样亏损供应热水的项目几乎成为业内普遍现象。

　　面对记者提出的“既然亏损这么多，为什么还会供应”的问题，远洋自然相关负责人也坦承，现在大部　分费用都由我们承担着，在试运行一段时间后，开发商很难再继续补贴下去，届时会根据实际运行状况进行相应调整。