我们提供给中小企业的服务比定单更重要

挑战与机遇并存，一大把任重道远

记者：下面谈一下一大把网站从上线运营到现在，遇到的困境是什么？作为你个人来讲，女性职业经理人可能要更不容易，请谈谈这方面的感受。

林娟如：我不太确定困境这件事情，因为我觉得挑战很多，形成困境应该还不至于。

记者：发展过程中会不会遇到一些壁垒？

 林娟如：是会有一些挑战，但都还不足以形成困境，还没有到这种地步，这里包括我们想做的事情必须不断的在我们内部形成沟通，这是我们曾经面临过的挑战。别人做一个B2B的网站，如果我们也做一个B2B的网站，他就知道怎么做，但是我们不是，我们不是做一个别人已经做过的网站的时候，这时候整个团队需要有足够的想象空间，大家对于未来的呈现这件事情必须达成共识，这件事情我认为是比较困难的一点，但是其实也不至于形成困境，一个阶段往一个阶段走的时候都必须努力的部分，这当然是一个部分了。然后另外一个部分来说的话，可能我们有时候有一些比较具体的想法的时候，就会想到能不能实现出来，这可能是另外一个，也是很大的挑战，我们有没有足够能力实现出来，这部分有一些概念，例如说你刚刚听我讲的时候发现会员经营是我们的重点，我们认为机制的可用性、易用性是我们很大的重点。所以这样的情况下，我们其实不断朝这个方向努力的，但这个过程里其实对现有人员能力的不断提升就会是我们非常大的挑战。因为很多人我没有办法直接从业界找到，对这件事非常有经验的人，必须进入到我们团队，一起摸索、一起成长，所以这是我第二个挑战。当然第三个挑战就是我们怎样更好的掌握客户的需求。这件事情一直也是我们持续的挑战，不管我们怎么对客户理解再多，我们都觉得对客户的理解不太够，所以我们必须感受，很多时候一整年的时间我们在这中间不断的累计对客户的理解，因为有些服务设想是这样，但是客户用起来可能不是，这时候我们必须开始做调整，而对于客户理解的经验的累计的部分，最后会变成整个团队的能力，形成一些差异。这个部分应该是最困难的部分。

你说身为一个女性做一个职业经理人，然后做这件事情其实我觉得还好，反而它一定有一些挑战性，我喜欢有一点挑战性的工作，其实没有那么大的困难或者怎么样，我现在有一个还不错的团队，跟我之间工作的默契，或者我们认同的方向基本上还一致的。

记者：介绍一下这个团队，主要是在哪几个方面比较突出的。

林娟如：在这个团队里，我们有几块主要的业务，在整个团队核心有两部分，一个部分是会员，一个部分是内容，内容这件事情会形成网站上大量的资讯还有给客户的，会员就是经营的部分，这两个部分形成了我们的核心。内容是我们团队里很大的，针对20个行业四个领域发展，所以是比较大的职责，有一些人很认真的做这件事情。会员做的是客户的经营，一层一层的引导和经营，这件事情是最困难的，这个团队的人我很难从市场上直接找到有这些方面能力的，市场上对会员经营的概念就是客户或者运营，但我们不是，我们考虑的是客户关系管理，我们的团队在这个领域必须不断的培养，让他们跟着我们网站机制逐渐成熟。这个团队其实是最难的部分，整个网站经营的核心，当然上面就有市场，做品牌、做宣传的部分，在整个运营支撑的部分，就有一个创意设计部门，从UE、UI到制作这件事情，我们很强调用户体验，然后另外一个部分就是产品需求为主的，规划我们所有的功能，跟我们整个集团的技术研发进行对接，做网站功能的实现。所以我的团队就是这样。

记者：最后一个问题，谈谈一大把近期的规划或者阶段性的目标，展望一下在行业中的前景。

林娟如：我们在明年就是2008年，接下来的这一年里，我们有一些比较大幅度的推广的计划，我们过年之后就会跟中企动力展开比较密切的合作，除了这个以外，我们自己也有我们自己的品牌包装和推广的计划出来，也就是说其实经过一整年的累计，我们觉得我们自己的成长的速度、内容、服务的定位，还有要发展的方向已经很明确也有把握了，接下来的重点就是怎么大力推广出去，怎么在服务上进行优化，主要是这些部分。

记者：希望一大把将这种不一样的服务坚持到底给中国中小企业带来更大帮助,今天的采访都到这里,感谢.

林娟如：回到事情的基本点，很多时候回到做这件事情的初衷，我们的基本点是什么的时候，事情就变得很单纯。谢谢你。